無料プランでも売上につなげられたらいいな。
売上が上がるなら、わざわざ有料プランにしなくてもいい
こう思っている小さなビジネスを展開している人にこそ、
無料プランで集客して売り上げを立ててほしい！
というわけで、無料プランで売り上げを立てるために必須の
【セグメント配信攻略術】をお伝えします。
セグメント配信ってなに？
セグメント配信をするとどうして売り上げが上がるの？
セグメント配信の使い方
特定の属性に絞り込んで、メッセージを配信する機能です。
ユーザーの興味関心に合わせたメッセージ送信ができる。
これが小さなビジネスをやっている人にはすごく有利！
そもそもセグメントってなに？
簡単に言うとお客さまの属性ごとに仕分ける事を指します。
例えば、ユーザーを「東京在住」「３０代男性」「購入履歴あり」などの集団に仕分けることです。
仕分けたセグメントごとに、メッセージなどを配信することを「セグメント配信」って言います。
例えば、山口県の整体院が、東京に住んでいる人に届いても、集客にはつながりませんよね。
セグメント配信は、
「メッセージの受け取り手の興味」と「配信内容」を一致させる素晴らしい機能なんです。
LINE公式アカウントのセグメント配信（絞り込み配信）
LINE公式アカウントにこのセグメント配信が標準でついています！
絞り込み配信っていいます。
LINE公式アカウントに即して「絞り込み配信」って言っていきますね。
小さなビジネスしている人ほど、
ＬＩＮＥ公式アカウントで絞り込み配信を使うべき理由
2つのメリットが挙げられます。
高確率でブロックを避けられる！
LINE公式アカウントは友だち追加が容易な分、ブロックもされやすいです。
ブロック率の平均は、２０〜３０％。
自分に関係のない情報や興味のない情報が複数回届くと、煩わしくて、ブロックしますよね。
絞り込み配信をすると、ニーズとマッチしているからブロックする理由になりにくい。
無駄な配信を減らし無料プランを最大限に使い倒せる。
LINE公式アカウント【２つの絞り込み機能】
LINE公式アカウントの絞り込みは2つの方法で可能です。また、この2つは併用することも出来ます。一つずつ見ていきましょう。
「属性」で絞り込む
LINE公式アカウントには「属性」が5つ用意されています。ユーザーは自動的に属性ごとに分類され、
この属性に対してセグメント配信を行うことができます。また、それぞれの属性を組み合わせることも可能です。
友だち期間 ・6日以下
・7日～29日
・30日～89日
・90日～179日
・180日～364日
・365日以上
性別 ・男性
・女性
年齢 ・14歳以下
・15~19歳
・20~24歳
・25~29歳
・30~34歳
・35~39歳
・40~44歳
・45~49歳
・50歳以上
OS ・Android
・iOS
・Windows Phone
・BlackBerry
・Nokia
・Firefox
エリア ・47都道府県
・北海道
・東北地方
・関東地方
・甲信越
・北陸地方
・東海地方
・関西地方
・中国地方
・四国地方
・九州
・沖縄地方
この属性の絞り込みを利用すると、例えば「20代 × 男性 × 関東地方」のセグメントにのみメッセージを配信することが出来ます。
「オーディエンス」で絞り込む
「オーディエンス」と呼ばれるセグメントを作成し、絞り込みの条件にすることができます。オーディエンスには以下の種類があります。
◆オーディエンスの種類
メッセージクリック
メッセージインプレッション
リッチメニュークリック
リッチメニューインプレッション
友だち追加経路
チャットタグ
予約
ユーザーIDアップロード
ウェブトラフィック
順番にご紹介します。
メッセージクリック
「過去に配信したメッセージに含まれるリンク」をクリックしたユーザーを対象に、オーディエンスを作成できます。配信から60日以内のメッセージがリストから、対象のURLを選びオーディエンスに設定します。配信に利用するには、オーディエンスのサイズが50以上必要です。
メッセージクリック
メッセージインプレッション
「過去に配信したメッセージを開封したユーザー」を対象に、オーディエンスを作成します。配信から60日以内のメッセージから、対象のメッセージを選択して設定します。配信に利用するには、オーディエンスのサイズが50以上必要です。
メッセージインプレッション
リッチメニュークリック
リッチメニューをクリックしたユーザーを対象にしたオーディエンスです。配信に利用するには、オーディエンスのサイズが50以上必要になります。
リッチメニュークリック
リッチメニューインプレッション
リッチメニューを表示したユーザーを対象にしたオーディエンスです。配信に利用するには、オーディエンスのサイズが50以上必要になります。
リッチメニューインプレッション
友だち追加経路
特定の経路で友だち追加したユーザーを対象にしたオーディエンスを作成出来ます。配信に利用するには、オーディエンスのサイズが50以上必要です。
流入経路オーディエンス
チャットタグ
事前に作成している「チャットタグ」を、オーディエンスに設定することができます。
チャットタグは、チャットを行なっているユーザーに任意で付与するタグです。
例えば、「1月来店」「2月来店」など、運用者がユーザーとのチャットに自由にタグをつけて管理することが可能です。
このチャットタグをオーディエンスとして用います。
チャットタグオーディエンス
予約
「LINEで予約」経由で予約したユーザーを対象にできます。「LINEで予約」とLINE公式アカウントを連携している場合に利用できるオーディエンスです。
ユーザーIDのアップロード
LINEのユーザーは、個別の「ユーザーID」を持っています。オーディエンスとしてセグメント化したい「ユーザーID」をTXT、CSV形式のファイルにしてアップロードすることで、オーディエンスを作成することができます。ユーザーIDを取得するには、「Messaging API」を利用する必要があり、高度な設定となります。
ユーザーIDのアップロード１
ユーザーIDのアップロード
ウェブトラフィック
LINE Tagのトラッキング情報をもとにしたオーディエンスを作成できます。LINE Tagとは、LINE広告の配信効果を把握するためなどに使用されるタグです。LINE TagをWebサイトに設置すると、配信するメッセージのコンバージョン計測やカスタムオーディエンスの作成が行えます。配信に利用するには、オーディエンスのサイズが50以上必要です。
LINE Tagの詳細については以下の動画も参照ください。
オーディエンスの作成方法はLINE公式マニュアルも合わせてご確認ください。
参考：LINE公式マニュアル オーディエンスの設定
LINE公式アカウントの絞り込み配信の注意点
1.「属性」のターゲットリーチ数が100名未満の場合
「属性」を利用して絞り込みを行うときは、ターゲットリーチ数（＝配信されるユーザー数）が100人以上必要になります。例えば、全友だち数が500名いたとしても、「20代 × 男性 × 関東地方」で属性を絞り込んだ場合、絞り込み条件の該当者が、90名だった場合は送信することが出来ません。
2. タイムラグに注意する
友だち数の計算はタイムラグが発生します。属性は3日前の情報を元に絞り込みが行われます。
急に友だちが増えたからといって、すぐさまターゲットリーチ数に反映されるわけではありませんのでご注意ください。
3. 「属性」はあくまでも推計である
「属性」は、LINEが独自に推計したデータとなっています。そのため、確実ではありません。
推測したデータであることを知っておきましょう。
LINE公式アカウントの絞り込み配信の設定方法
LINE公式アカウントの管理画面での、絞り込み配信の設定方法をご紹介します。オーディエンスはすでに作成しているとします。
管理画面にログインし、左サイドメニューの「メッセージ配信」＞「メッセージを作成」を選択し、メッセージ配信画面が表示されるのを確認します。
絞り込み配信の場合は、「配信先」で「絞り込み」を選択します。そうすると、「オーディエンス」と「属性の絞り込み」が表示されます。
友だちが100人未満の場合は、属性の絞り込みは利用できないため、赤字で「属性で絞り込むには、ターゲットリーチ数が100人以上必要です」と表示されます。
絞り込み配信
オーディエンスで絞り込みをする場合は、「＋オーディエンスを追加」を選択します。オーディエンスはメッセージ一つに１０個まで追加ができます。
オーディエンスを追加
引用：https://www.linebiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/messages/segmented/
属性で絞り込む場合は、「＋フィルターを追加」をクリックします。
属性絞り込み
引用：https://www.linebiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/messages/segmented/
どの属性を設定するのかをプルダウンで設定していきます。属性も複数設定することが可能です。
友だち期間で絞り込み
引用：https://www.linebiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/messages/segmented/
配信先を設定したら、あとは通常のメッセージ配信と同じように配信日時や配信内容を設定すればOKです。
さらに自由にセグメント配信をしたい場合
LINE公式アカウントの標準機能では、「属性」での絞り込みと「オーディエンスを設定」した絞り込みが可能です。
一方で、
アンケートを行ない、その回答によってセグメント配信したい
誕生月の方のみにクーポンを配信したい
ある店舗のお客様だけにチラシを送付したい
など、より自由なセグメント配信をしたい方もいらっしゃるでしょう。その場合は、LINE公式アカウントだけでは実現できないため、自社でシステムを開発したり、LINE公式アカウントの拡張ツールを用いることになります。
弊社のサービス、Linyを利用すると、一人ひとりにあったメッセージの配信が可能になります。
セグメント配信
顧客情報をLiny内で管理し、お客様情報に基づいてLINEのセグメント配信が可能
自由度の高いセグメント配信の方法にご興味がある方は、以下の記事をご覧下さい。
参考
LINE公式アカウントで柔軟にセグメント配信をする方法【Liny活用】
セグメント配信で成功した事例を紹介
